GUÍA PARA NUEVOS CLIENTES

GUÍA PARA NUEVOS CLIENTES

Ya sea que seas un nuevo fanático del anime que desea comenzar su colección de figuras y mercancía, o un nuevo cliente que realiza su primer pedido con Jump Ichiban, esta guía te brindará los conceptos básicos sobre cómo realizar un pedido con nosotros. Ofrecemos una amplia gama de productos exclusivos japoneses, así como las últimas preventas. El proceso de pedido varía ligeramente según si estás solicitando productos en stock o en preventa.

 PEDIDOS EN STOCK

Comprar productos en stock es simple: solo agrega los productos que deseas a tu carrito, combina los artículos que quieras y puedes verificar los costos de envío al ver tu carrito. Luego, procede a pagar. Procesaremos tu pedido en nuestro almacén en Japón y lo enviaremos dentro de los 2 a 7 días hábiles (de lunes a viernes) posteriores a la realización del pedido (en casos raros puede tardar más).

 PREVENTAS

Requerimos el pago completo para una preventa. Una vez que hayas realizado tu pedido, no necesitas hacer nada más que esperar a que se entregue.

Si compras un producto en preventa y un producto en stock en el mismo pedido, el pedido se enviará después de que se haya lanzado y estén disponibles todos los productos juntos.

Si deseas tener tu producto en stock rápidamente y comprar una preventa, te recomendamos realizar varios pedidos por separado.

Si un cliente realiza varias preventas cercanas entre sí (es decir, en pocos días de diferencia) y desea consolidar estos pedidos, contáctanos lo antes posible y te asesoraremos al respecto.

• Por lo general, las preventas se procesan dentro de los 2 a 7 días hábiles (de lunes a viernes) posteriores a la entrega de los productos.

  VARIAS PREVENTAS CON FECHA DE LANZAMIENTO EN EL MISMO MES

Todos los productos en preventa con fecha de lanzamiento en el mismo mes se retendrán y se enviarán juntos.

 ESTADOS DE PEDIDO

El estado de un pedido se actualizará a medida que se procese. Estos estados se pueden ver en la página de tu pedido si has registrado una cuenta.

Estado de cumplimiento: Sin cumplir: Tu pedido se ha realizado y lo procesaremos pronto. Procesaremos tu pedido en nuestro almacén en Japón y lo enviaremos dentro de los 2 a 7 días hábiles. Todos los pedidos tendrán este estado por defecto al realizarse.

Estado de cumplimiento: Cumplido: Esto indica que tu pedido ha sido preparado por nuestro departamento de logística y está listo para ser enviado, a la espera del transportista. Haz clic en el botón "SEGUIMIENTO DE PEDIDO" para seguir el estado de envío de tu paquete.

Estado de seguimiento del pedido: En tránsito: Tu pedido ha sido enviado y está en manos del transportista.

Estado de seguimiento del pedido: En entrega: La entrega está cerca y debe estar en tu área geográfica. Sigue atentamente la llegada de tu paquete para no perderlo. Si tienes alguna pregunta sobre tu paquete en este momento, comunícate con el servicio al cliente de FedEx en la página web de tu país.

Disfruta de tu producto exclusivo de Japón y gracias por no olvidar dejarnos una reseña

 CALENDARIO LABORAL

Nuestras oficinas y almacén están cerrados los fines de semana y los días festivos nacionales en Japón. No procesamos pedidos y nuestro servicio al cliente no está disponible cuando la tienda está cerrada, sin embargo, seguimos aceptando pedidos y los procesaremos lo antes posible.

Consulta nuestro calendario laboral a continuación.

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito/débito, PayPal, Amex, Apple Pay, Amazon Pay y Google Pay.

El precio se puede mostrar en tu moneda. Puedes cambiarlo desde el botón de conversión de moneda que se encuentra en el menú superior o inferior en las computadoras de escritorio, o presionando el icono de tres líneas en el menú al realizar el pago en la parte inferior izquierda en dispositivos móviles.

Realizamos envíos internacionales desde Japón a muchos países y territorios de todo el mundo. Si no ves tu país en la selección, por favor, contacta nuestro Centro de Soporte en el chat que se encuentra en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

Todos los pedidos internacionales con envío exprés se enviarán mediante FedEx.

Para obtener más información sobre los métodos de envío, por favor, ponte en contacto con nuestro Centro de Soporte.

 COSTOS E IMPUESTOS DE IMPORTACIÓN

Con nuestro transportista FedEx, es posible que se incluyan el IVA y los aranceles aduaneros para todos los países europeos (Tenga cuidado al elegir el servicio de envío correcto).

Excepto por eso, todos los pedidos se envían directamente desde Japón y cualquier cargo de importación o impuestos solicitados por tu país serán responsabilidad del comprador. Estos cargos adicionales no están incluidos en el precio final.

Dado que las reglas y los umbrales de valor varían según el país, te invitamos a consultar el sitio web del gobierno de tu país.

Cualquier pedido devuelto o no aceptado debido a impuestos de importación impagos estará sujeto a una tarifa de reposición/cancelación del 20% si se solicita un reembolso. Consulta también nuestra política de devoluciones.

 SOPORTE Y AYUDA

Nuestro Centro de Soporte contiene artículos que responden muchas preguntas comunes que los clientes tienen, como preventas, devoluciones y cambios de dirección. Todos estos artículos se pueden encontrar en el chat que se encuentra en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

Si no encuentras la respuesta a tu pregunta en nuestro Centro de Soporte, por favor, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente. Nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible de 9am a 5pm, de lunes a viernes, horario de Japón.

¡GRACIAS POR TU APOYO!