GUIDE NOUVEAU CLIENT
GUIDE NOUVEAU CLIENT
Que vous soyez un nouveau fan d'anime cherchant à démarrer votre collection de figurines ou de produits derivés japonais ou juste nouveau client passant votre première commande avec Jump Ichiban, ce guide vous permettra de connaître les bases de la commande chez nous. Nous proposons une vaste gamme de produits exclusifs japonais ainsi que toutes les dernières précommandes. Le processus de commande est légèrement différent selon que vous commandez des produits en stock ou en précommande.
COMMANDES EN STOCK
L'achat de produits en stock est simple - ajoutez simplement les produits que vous souhaitez à votre panier, ajoutez n'importe quelle combinaison d'articles et vous pouvez vérifier les frais d'expédition en consultant votre panier. Ensuite, passez à la caisse et payez. Nous traiterons votre commande dans notre entrepôt japonais et l'expédierons dans les 2 à 7 jours ouvrables (du lundi au vendredi) suivant la commande. (peut être plus long dans de rares cas)
PRÉCOMMANDES
Nous demandons le paiement intégral pour une précommande, une fois que vous avez passé votre commande, vous n'avez rien d'autre à faire que d'attendre qu'elle soit livrée !
Si vous achetez un produit en précommande et un produit en stock dans la même commande, la commande ne sera expédiée qu'après la sortie du produit en précommande et nous rassemblerons tous les produits ensemble.
Si vous souhaitez avoir votre produit qui est en stock rapidement et passer une pré-commande, nous vous conseillons de faire plusieurs commandes séparément.
Si un client a effectué plusieurs précommandes dans un laps de temps rapprochées (c'est-à-dire à quelques jours d'intervalle) et souhaite regrouper ces commandes, veuillez nous contacter dès que possible et nous pourrons vous conseiller.
* Les précommandes sont généralement traitées dans les 2 à 7 jours ouvrables (du lundi au vendredi) suivant la livraison des stocks.
PLUSIEURS PRÉCOMMANDES DOIVENT SORTIR LE MÊME MOIS
Tous les produits en précommande dont la sortie est prévue le même mois seront conservés et expédiés ensemble.
STATUTS DE LA COMMANDE
Le statut d'une commande sera mis à jour au fur et à mesure que la commande est traitée. Ces statuts peuvent être vus sur votre page de commande dans votre compte si vous avez enregistré un aux préalables.
Fulfillment Status : Unfulfilled - Votre commande a été passée et sera traitée par nous sous peu. Nous traiterons votre commande dans notre entrepôt japonais et l'expédierons dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables. Toutes les commandes auront par défaut ce statut de commande lorsqu'elles seront passées et que le paiement est validé.
Fulfillment Status : Fulfilled - Cela indique que votre commande a été préparée par notre service logistique et est prête à partir, et est en attente du transporteur.
Veuillez cliquer sur le bouton "TRACK ORDER" pour suivre l'état d'expédition de votre colis.
Track order Status : In transit - Votre commande a été expédiée, et elle est entre les mains du transporteur.
Track order Status : Out for delivery - La livraison est proche et doit être dans votre zone géographique. Merci de bien suivre l'arrivée de votre colis afin de ne pas le rater. Si vous avez des questions sur votre colis à ce moment, veuillez contacter le service clientèle de FedEx sur la page du site Web de votre pays.
Profitez de votre produit exclusif du Japon, et merci de ne pas oublier de nous laisser un avis sur notre site.
PLANNING DE TRAVAIL
Nos bureaux et notre entrepôt sont fermés le week-end et les jours fériés au Japon. Nous ne traitons pas les commandes et notre service client n'est pas disponible lorsque le magasin est fermé, nous acceptons toujours les commandes et les traiterons dans les plus brefs délais.
MÉTHODES DE PAIEMENT
Nous acceptons les paiements par carte de crédit/débit, PayPal, Amex, Apple Pay, Amazon Pay et Google Pay.
Le prix peut être affiché dans votre devise, vous pouvez le modifier à partir du bouton de conversion de devises situé dans le menu supérieur ou inférieur sur la version PC ou desktop, ou appuyer sur l'icône à 3 lignes 三 en haut à gauche de votre smartphone, puis clicker sur l'icône de devises dans le menu en bas à gauche.
EXPÉDITION ET LIVRAISON INTERNATIONALE
Nous expédions à l'international depuis le Japon vers de nombreux pays et territoires à travers le monde. Si vous ne voyez pas votre pays dans la sélection, veuillez contacter notre centre de support dans la bulle en bas à gauche de l'écran.
Toutes les commandes internationales pour lesquelles la livraison express est sélectionnée seront expédiées par FedEx.
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée dans le bon de commande par l'Acheteur, qui s'engage à réceptionner les produits commandés Si le colis est refusé pour quelque raison que ce soit, si le colis n'est pas récupéré au point de dépôt annoncé par le transporteur, ou si l'acheteur n'a pas fait l'effort de suivre son colis ou de contacter le transporteur pour récupérer son colis. Les frais de ports retour +20% de frais du prix de la commande dus à l'annulation de la commande seront déduits du remboursement. (Veuillez également consulter notre politique de retour). À la livraison, l'acheteur est tenu de vérifier l'état de l'emballage et de la marchandise, et de signaler les éventuels dommages à la société dans les 7 jours ouvrables suivant la livraison, par courrier électronique.
Un email de notification est envoyé à l'acheteur lors de l'expédition de sa commande. L'acheteur pourra suivre l'évolution de sa commande via son compte personnel sur le Site Jump Ichiban.
Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse complète et précise lors de la passation de commande. Toute omission ou erreur dans les informations de livraison peut entraîner des retards ou une non-livraison du colis.En cas de non-livraison due à une adresse incomplète ou incorrecte fournie par le client, aucune réclamation, aucun remboursement ni réexpédition ne seront acceptés.Nous conseillons vivement aux clients de vérifier attentivement l'exactitude de leur adresse avant de confirmer leur commande.
Les délais de traitement avant expédition des nouvelles commandes sont généralement compris entre 2 et 7 jours ouvrés. En cas de forte activité, ces délais peuvent être dépassés et ne peuvent pas servir à justifier une annulation ou un remboursement.
Les délais moyens d'expédition de JUMP ICHIBAN vers l'Europe / les Amériques sont les suivants :
- FEDEX : 2 à 4 jours ouvrés (À partir du jour d'expédition)
Veuillez noter qu'il s'agit de valeurs moyennes et qu'elles sont fournies à titre informatif. L'expédition peut prendre plus de temps, selon les conditions de trafic du courrier.
Toute expédition prenant plus de temps qu'indiqué ci-dessus, ne donne droit à aucune sorte d'indemnisation, de suspension ou d'annulation de la commande par l'Acheteur.
Pour plus d'informations sur la méthode d'expédition, veuillez contacter notre centre d'assistance.
FRAIS ET TAXES D'IMPORTATION
Avec notre transporteur FedEx, la TVA et les frais de douane pour tous les pays européens peuvent être inclus, (Veuillez faire attention à bien choisir le bon service d'expédition)
Si vous n'avez pas selectionner le service "FedEx TVA INCLUSE" toutes les autres commandes, sachant qu'elles sont expédiées directement du Japon, tous les frais d'importation ou taxes pour l'importation de marchandises demandées par votre pays seront à la charge de l'acheteur. Ces frais supplémentaires ne sont pas inclus dans le prix final.
Comme les règles et les seuils de valeur diffèrent selon les pays, nous vous invitons à consulter le site Web du gouvernement de votre pays.
Toute commande retournée ou non acceptée en raison de droits d'importation impayés sera soumise à des frais de ports, retours et restockage/annulation de 20 % si un remboursement est demandé. Veuillez également consulter notre politique de retour.
SERVICE CLIENT ET AIDE
Notre centre d'assistance contient des articles répondant à de nombreuses questions courantes des clients, telles que les précommandes, les retours et les changements d'adresse. Tous ces articles se trouvent dans la bulle en bas à gauche de l'écran.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans notre centre de support, veuillez contacter notre équipe de support client. Notre équipe d'assistance client est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00, heure du Japon.
