NOUVEAU GUIDE CLIENT

Que vous soyez un nouveau fan d'anime cherchant à démarrer votre collection de figurines et de marchandises ou un nouveau client passant votre première commande avec Jump Ichiban, ce guide vous permettra de connaître les bases de la commande chez nous. Nous proposons une vaste gamme de produits exclusifs japonais ainsi que toutes les dernières précommandes. Le processus de commande est légèrement différent selon que vous commandez des produits en stock ou en précommande.

COMMANDES EN STOCK

L'achat de produits en stock est simple - ajoutez simplement les produits que vous souhaitez à votre panier, ajoutez n'importe quelle combinaison d'articles et vous pouvez vérifier les frais d'expédition en consultant votre panier. Ensuite, passez à la caisse et payez. Nous traiterons votre commande dans notre entrepôt japonais et l'expédierons dans les 2 à 7 jours ouvrables (du lundi au vendredi) suivant la commande. (peut être plus long dans de rares cas)

PRÉCOMMANDES

Nous exigeons le paiement intégral pour une précommande, une fois que vous avez passé votre commande, vous n'avez rien d'autre à faire que d'attendre qu'elle soit livrée !

Si vous achetez un produit en précommande et un produit en stock dans la même commande, la commande ne sera expédiée qu'après le déblocage de la commande et de tous les produits ensemble.

Si vous souhaitez avoir votre produit en stock rapidement et acheter une pré-commande, nous vous conseillons de passer plusieurs commandes séparément.

Si un client a effectué plusieurs précommandes rapprochées (c'est-à-dire à quelques jours d'intervalle) et souhaite regrouper ces commandes, veuillez nous contacter dès que possible et nous pourrons vous conseiller.

* Les précommandes sont généralement traitées dans les 2 à 7 jours ouvrables (du lundi au vendredi) suivant la livraison des stocks.

PLUSIEURS PRÉCOMMANDES DOIVENT SORTIR LE MÊME MOIS

Tous les produits en précommande dont la sortie est prévue le même mois seront conservés et expédiés ensemble.

STATUTS DE LA COMMANDE

Le statut d'une commande sera mis à jour au fur et à mesure que la commande est traitée. Ces statuts peuvent être vus sur votre page de commande si vous avez enregistré un compte.

Statut d'exécution : Non exécuté - Votre commande a été passée et sera traitée par nous sous peu. Nous traiterons votre commande dans notre entrepôt japonais et l'expédierons dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables. Toutes les commandes auront par défaut ce statut de commande lorsqu'elles seront passées.

Statut d'exécution : Exécuté - Cela indique que votre commande a été préparée par notre service logistique et est prête à partir, en attente du transporteur.
Veuillez cliquer sur le bouton "SUIVRE LA COMMANDE" pour suivre l'état d'expédition de votre colis.

Suivi de la commande Statut : En transit - Votre commande a été expédiée, et elle est entre les mains du transporteur.

Suivi de commande Statut : En cours de livraison - La livraison est proche et doit être dans votre zone géographique. Merci de bien suivre l'arrivée de votre colis afin de ne pas le rater. Si vous avez des questions sur votre colis en ce moment, veuillez contacter le service clientèle de FedEx sur la page du site Web de votre pays.

Profitez de votre produit exclusif du Japon, et merci de ne pas oublier de nous laisser un avis sur notre site.

CALENDRIER DES AFFAIRES

Nos bureaux et notre entrepôt sont fermés le week-end et les jours fériés au Japon. Nous ne traitons pas les commandes et notre service client n'est pas disponible lorsque le magasin est fermé, nous acceptons toujours les commandes et les traiterons dans les plus brefs délais.

Veuillez vous référer à notre calendrier d'affaires ci-dessous.

MÉTHODES DE PAYEMENT

Nous acceptons les paiements par carte de crédit/débit, PayPal, Amex, Apple Pay, Amazon Pay et Google Pay.

Le prix peut être affiché dans votre devise, vous pouvez le modifier à partir du bouton de conversion de devises situé dans le menu supérieur ou inférieur des ordinateurs de bureau, ou appuyer sur l'icône à 3 lignes 三icône de menu à cocher en bas à gauche sur les appareils mobiles.

COMMANDES INTERNATIONALES

Nous expédions à l'international depuis le Japon vers de nombreux pays et territoires à travers le monde. Si vous ne voyez pas votre pays dans la sélection, veuillez contacter notre centre de support dans la bulle en bas à gauche de l'écran.

Toutes les commandes internationales pour lesquelles la livraison express est sélectionnée seront expédiées par FedEx.

Pour plus d'informations sur la méthode d'expédition, veuillez contacter notre centre d'assistance.

FRAIS ET TAXES D'IMPORTATION

Avec notre transporteur FedEx, la TVA et les frais de douane pour tous les pays européens peuvent être inclus, (Veuillez faire attention à bien choisir le bon service d'expédition)

Si vous n'avez pas selectionner le service "FedEx TVA INCLUSE" les commandes sont expédiées directement du Japon, tous les frais d'importation ou taxes pour l'importation de marchandises demandées par votre pays seront à la charge de l'acheteur. Ces frais supplémentaires ne sont pas inclus dans le prix final.

Comme les règles et les seuils de valeur diffèrent selon les pays, nous vous invitons à consulter le site Web du gouvernement de votre pays.

Toute commande retournée ou non acceptée en raison de droits d'importation impayés sera soumise à des frais de restockage/annulation de 20 % si un remboursement est demandé. Veuillez également consulter notre politique de retour.

SOUTIEN ET AIDE

Notre centre d'assistance contient des articles répondant à de nombreuses questions courantes des clients, telles que les précommandes, les retours et les changements d'adresse. Tous ces articles se trouvent dans la bulle en bas à gauche de l'écran.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans notre centre de support, veuillez contacter notre équipe de support client. Notre équipe d'assistance client est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00, heure du Japon.

Votre panier est vide.

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